Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi đặt in tại In Ngọc Minh · Cập nhật 2026
1. Điều kiện được xử lý in lại / Hoàn tiền
- Sản phẩm in sai quy cách, sai chất liệu so với đơn đặt hàng đã chốt (sai loại giấy, sai loại màng cán...).
- Thành phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do xưởng: Cắt phạm nội dung, bế lệch, dán keo hỏng, đóng gáy lỗi.
- Nội dung in bị sai lệch so với file thiết kế (Maket) cuối cùng mà khách hàng đã xác nhận duyệt in.
- Giao thiếu số lượng, giao sai hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng móp méo nặng trong quá trình xưởng vận chuyển.
- Yêu cầu khiếu nại được gửi trong vòng 05 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
2. Quy trình xử lý sự cố
1
Liên hệ Hotline/Zalo phản ánh trong 5 ngày
2
Gửi hình ảnh / video tình trạng ấn phẩm lỗi
3
Xưởng xác minh lỗi & đề xuất phương án
4
Tiến hành in lại miễn phí hoặc hoàn tiền
3. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ in lại / hoàn tiền
Xưởng In Ngọc Minh xin phép từ chối xử lý khiếu nại nếu:
- Lỗi chính tả, sai số điện thoại, bố cục... đã có trên file thiết kế mà khách hàng đã chốt duyệt in. (Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ file trước khi chốt).
- Sản phẩm in bị mờ, nhòe do file gốc khách hàng cung cấp có độ phân giải quá thấp và xưởng đã cảnh báo trước đó.
- Màu sắc chênh lệch trong mức độ cho phép (tương đối 8/10 hoặc 9/10) do sự khác biệt hệ màu giữa màn hình hiển thị (hệ màu RGB) và máy in thực tế (hệ màu CMYK).
- Sản phẩm bị hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, dính nước, phơi nắng...).
- Thông báo khiếu nại sau 05 ngày kể từ khi nhận hàng.
4. Thời gian & phương thức hoàn tiền (Nếu có)
| Lý do hoàn tiền | Thời gian xử lý | Hình thức hoàn trả |
|---|---|---|
| Khách hủy đơn khi xưởng chưa tiến hành lên khuôn in | 1 - 2 ngày làm việc | Hoàn cọc 100% qua chuyển khoản (có thể trừ phí thiết kế nếu có) |
| Sản phẩm lỗi nặng (thuộc về xưởng) và khách không muốn in lại | 3 - 5 ngày làm việc | Chuyển khoản lại 100% tiền đơn hàng |
| Chuyển khoản dư / thanh toán thừa | Trong vòng 24 giờ | Chuyển khoản lại đúng STK người gửi |
5. Liên hệ bộ phận xử lý khiếu nại
- Hotline / Zalo: 0909 022 357 - 0816 613 305 (Giờ hành chính: 08:00 – 18:00, T2 - T7)
- Email: [email protected]
- Địa chỉ giải quyết: 185, Đường Nguyễn Thái Sơn, Phường 1, Gò Vấp, TP.HCM
- Lưu ý: Quý khách vui lòng gọi thông báo trước cho chúng tôi trước khi tự ý hoàn trả hàng về xưởng để được hướng dẫn quy trình nhanh nhất.
Cập nhật lần cuối: 01/01/2026
Bản quyền thuộc về In Ngọc Minh
